Développer son agilité commerciale, sans être vendeur

Informations clés :

• Durée : 2 jours (14h00)

• Public concerné : Personnels administratifs, techniciens et toute personne en relation avec les clients

• Prérequis : Ne nécessite aucun prérequis 

• Accessibilité : Formation accessible aux personnes en situation de handicap

Objectifs de la formation :

• Intégrer l'importance de raisonner "commercial" quel que soit votre poste actuel.

• Savoir se présenter pour faire immédiatement une bonne impression.

• Identifier les besoins explicites et implicites des clients par l'écoute active et l'observation.

• Argumenter intelligemment en mettant en avant vos facteurs de différenciation.

• Traiter avec aisance les questions et les objections des clients.

• Conclure un échange naturellement, sans "forcer la main".

• Développer des stratégies pour fidéliser vos interlocuteurs à long terme

Programme :

1. Les enjeux de la fonction commerciale : Auto-évaluation de ses capacités, analyse des attentes des clients et définition du "portrait-robot" du bon conseiller.

2. Instaurer une relation de confiance : Maîtriser les 30 premières secondes de l'échange, découvrir le client avec naturel et savoir s'adapter face à un interlocuteur "fermé".

3. Présenter des solutions adaptées : Maîtriser les bonnes pratiques d'argumentation, éliminer les "expressions qui tuent", et apprendre à réagir aux objections courantes (comme le prix ou la fidélité à un concurrent).

4. Conclure et engager : S'approprier les meilleures techniques de conclusion (closing) et fidéliser par la qualité de la relation et du service.

5. Mise en pratique : La formation inclut de nombreux exercices interactifs : simulations sur des cas concrets, présentations d'offres en une minute (pitch), jeux de rôle filmés avec débriefing, et élaboration d'un plan d'action personnalisé

Méthodes pédagogiques et Suivi :

Le parcours s'appuie sur une pédagogie participative qui place l'apprenant au cœur de l'apprentissage.

Elle utilise des techniques ludo-pédagogiques et des mises en situation pour faciliter l'ancrage des compétences.

Animée par un consultant expert de la thématique, la formation fait l'objet d'une évaluation continue